Condizioni del Servizio di Emergenza

Queste condizioni si applicano all'acquisto e all'erogazione dei pacchetti di intervento di emergenza su Microsoft SQL Server. Acquistando un pacchetto, il cliente dichiara di averle lette e accettate.

1. Oggetto e natura dell'intervento

Il servizio di emergenza consiste nell'intervento tecnico specialistico su istanze Microsoft SQL Server in condizioni critiche (istanza non disponibile, blocchi, degrado grave delle prestazioni, malfunzionamenti che compromettono l'operatività).

Obbligazione di mezzi. L'intervento è un'obbligazione di mezzi e non di risultato: SQL Advisory mette in campo competenza, esperienza e diligenza professionale per diagnosticare e stabilizzare il sistema nel più breve tempo ragionevolmente possibile, ma non garantisce un risultato specifico.

In particolare non sono garantiti: il recupero completo dei dati, l'assenza di perdita di dati, né il ripristino entro un tempo predeterminato. La possibilità di recuperare i dati dipende in modo determinante dalla disponibilità e integrità dei backup del cliente, che restano sotto la responsabilità del cliente stesso.

2. Obiettivo: stabilizzazione

L'obiettivo dell'intervento di emergenza è la stabilizzazione del sistema, ossia il ripristino dell'operatività: il sistema torna a lavorare in modo funzionale, anche se non necessariamente ottimizzato. La rimozione delle cause radice, il consolidamento e l'ottimizzazione approfondita possono richiedere attività successive, pianificabili separatamente.

3. Finestra di servizio e tempi di risposta

Finestra di servizio: lunedì–venerdì, 9:00–22:00 CET.

Per gli ingaggi che iniziano entro la finestra di servizio, la presa in carico avviene entro 2 ore lavorative. Una volta avviato l'intervento, l'attività prosegue fino alla stabilizzazione del sistema, anche oltre l'orario della finestra se necessario.
Gli incidenti aperti fuori dalla finestra di servizio (notte, weekend, festivi) sono presi in carico in modalità best-effort, ossia compatibilmente con la disponibilità, senza SLA garantito, e a tariffa da concordare in base all'urgenza e alla fascia oraria.

4. Durata dell'intervento e ore aggiuntive

Ogni pacchetto prevede un blocco minimo di ore. La durata effettiva necessaria alla stabilizzazione non è determinabile a priori: viene stimata da SQL Advisory dopo la diagnosi iniziale.

Qualora la stabilizzazione richieda ore aggiuntive oltre il blocco iniziale, tali ore sono concordate con il cliente durante l'intervento, alla tariffa oraria del pacchetto, e possono essere acquistate contestualmente o fatturate a consuntivo secondo accordo. Non vengono erogate ore aggiuntive non concordate.

5. Prerequisiti tecnici

L'erogazione del servizio richiede che il cliente fornisca un accesso remoto adeguato ai sistemi interessati (VPN, jumpbox o sessione condivisa) e le credenziali necessarie con i privilegi appropriati. L'indisponibilità o il ritardo nella fornitura degli accessi sospende i tempi di risposta.

6. Pagamento e validità

I pacchetti si acquistano online con carta tramite Stripe; la fattura elettronica è emessa da SQL Advisory S.r.l.
Gli importi indicati sono al netto di IVA (22% per clienti soggetti a IVA italiana).
Per i pacchetti a monte ore (es. Crisis Cover), le ore prepagate sono utilizzabili nei termini indicati nel pacchetto stesso.

7. Limitazione di responsabilità

Fermo restando quanto previsto dalla legge, SQL Advisory non risponde di danni derivanti da cause preesistenti all'intervento, dallo stato dei sistemi o dei backup del cliente, o da fattori esterni non imputabili alla propria attività. Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave secondo la normativa vigente.

8. Legge applicabile e foro

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Torino.

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